Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Сарадник корисничке подршке
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо сарадника корисничке подршке који ће бити одговоран за пружање висококвалитетне услуге корисницима. У овој улози, бићете прва тачка контакта за кориснике који имају питања, проблеме или потребу за информацијама у вези са нашим производима и услугама. Ваш задатак ће бити да ефикасно решавате упите, пружате техничку подршку и осигуравате задовољство корисника. Сарадња са другим тимовима и стално унапређење процеса подршке такође су важни аспекти овог посла. Потребно је да имате одличне комуникационе вештине, стрпљење и способност брзог решавања проблема. Ако сте оријентисани ка кориснику и желите да радите у динамичном окружењу, ова позиција је за вас.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Одговарање на упите корисника путем телефона, е-поште и ћаскања.
- Решавање техничких проблема и пружање упутстава корисницима.
- Документација и праћење корисничких захтева у систему.
- Сарадња са другим одељењима ради брзог решавања проблема.
- Пружање повратних информација менаџменту о често постављаним питањима.
- Одржавање знања о производима и услугама компаније.
- Учествовање у обукама и развоју вештина.
- Пружање савета и препорука корисницима за боље коришћење производа.
- Прати трендове у области корисничке подршке и предлаже побољшања.
- Одржавање позитивног и професионалног односа са корисницима.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Средња стручна спрема или више.
- Искуство у корисничкој подршци је предност.
- Одличне комуникационе и интерперсоналне вештине.
- Способност решавања проблема и рада под притиском.
- Познавање рада на рачунару и корисничких система.
- Стрпљење и оријентација ка кориснику.
- Способност тимског рада и самосталног рада.
- Флексибилност у радном времену.
- Основно познавање енглеског језика.
- Позитиван став и жеља за учењем.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Како бисте описали своје искуство у корисничкој подршци?
- Како поступате са незадовољним корисником?
- Које технике користите за решавање проблема?
- Како управљате стресом у радном окружењу?
- Да ли сте радили са системима за управљање корисничким захтевима?
- Како бисте објаснили сложен производ кориснику који није технички поткован?
- Како одржавате мотивацију током радног дана?
- Да ли сте спремни да радите у сменама?
- Како бисте описали тимски рад у корисничкој подршци?
- Шта вас мотивише да радите у овој области?
